活动组织者采用了名为人工智能(AI)的尖端技术，以简化客户服务，同时提高与会者的活动体验。无论是Betty, Alexa, TIFFBot还是Piobot，聊天机器人的数量都在增加。

“聊天机器人是在互联网上与人们交流的一种新方式，介于浏览器和电子邮件之间，”移动猴子(Mobile Monkey)的创始人拉里·金(Larry Kim)解释道。

他接着说:“电子邮件营销并不是很互动，而且送达率也很低，浏览网页很受欢迎，但在移动设备上却很笨重，所以第三种方式，聊天机器人，让你可以向客户和潜在客户传达信息。”

聊天机器人是交互式的，它们基于一套如何回应的规则对人类信息进行回复。

Sciensio创始人罗伯特•卡德威尔(Robert Caldwell)解释道:“一个人工智能聊天机器人通过短信或Facebook Messenger等信息渠道与客户进行对话。”“参与者会问问题，从聊天机器人那里得到答案，就像他们从人类那里得到的答案一样。”

这种技术与结构化的聊天技术(称为交互式语音响应)不同，许多人可能熟悉客户服务调用。

“真正的人工智能聊天记录了对话，并给出了答案，”考德威尔继续说道。“因为所有的答案都是由一个人写的，我们的EventBots被训练成能讲事件的语言，他们会以对话的方式与你的与会者交谈，而不是简单的菜单驱动的互动。”